レシートが出ないとき、まず確かめたいのは**「用紙・電源」→「接続」→「アプリの設定」→「再起動」の順番**です。上から順に確かめると、原因を早く見つけやすくなります。
この記事では、店頭で落ち着いて確かめられるように、確認する順番をまとめました。Airレジ・Squareについては、各社の公式ガイドに沿った手順も紹介します。
まず確認したい5つのこと
| 順番 | 確認すること | 見るところ |
|---|---|---|
| 1 | 用紙が入っているか・向きが正しいか | プリンターのカバーを開けて確認 |
| 2 | プリンターの電源が入っているか | 電源ランプ・電源ケーブル |
| 3 | カバーがしっかり閉まっているか | カバーの両端 |
| 4 | iPad・iPhoneの電池が十分か | 端末の電池残量 |
| 5 | 有線ならケーブルが抜けていないか | プリンターと端末の両側 |
感熱紙には表と裏があり、裏向きに入れると何も印刷されません。「白い紙が出てくるだけ」というときは、用紙の向きを確かめてみてください。
接続を確かめる
Bluetoothでつないでいる場合
- iPad・iPhoneの「設定」→「Bluetooth」で、プリンターが「接続済み」になっているか確認します
- 接続済みでないときは、プリンターをペアリングできる状態にして、もう一度接続します（方法は機種の取扱説明書で確認します）
- それでもつながらないときは、「設定」→「Bluetooth」でプリンターの登録を解除し、最初からペアリングし直します
Bluetoothのプリンターは、1台のPOSレジとだけつなぐのが基本です。Squareは、複数のPOSレジを1台のBluetoothプリンターにつなぐことはサポートしていないと案内しています（参考：Square ヘルプセンター）。別の端末とペアリングされたままになっていないかも確認しましょう。
Wi-Fi・LANでつないでいる場合
- プリンターとiPad・iPhoneが同じネットワークにつながっているか確認します
- ルーターとプリンターを再起動します
- iPhone・iPadでは、POSアプリに「ローカルネットワーク」へのアクセスが許可されているかも確認します（参考：Square ヘルプセンター）
店舗のネットワークの組み方は店舗のネットワーク配線ガイドで解説しています。
POSレジ別：公式ガイドに沿った手順
Airレジの場合
Airレジの「プリンタートラブル解決ガイド」では、次の順番で確かめるよう案内しています（参考：Airレジ）。
- 設定の確認：Airレジのホーム画面から「設定」→「レジ・プリンター」を開き、使っているレジNo.・「プリンター利用」がオンか・使っているプリンターが選ばれているかを確認します。レシートのテスト印刷もここから確かめられます
- Bluetoothの再接続：プリンターをペアリングできる状態にして、iPad・iPhoneの「設定」→「Bluetooth」からつなぎ直します
- Bluetoothの接続解除：つながらないときは、iPad・iPhoneでプリンターの登録を解除します
- プリンターの初期化：機種ごとの手順で初期化します
- アプリや端末の再起動：Airレジのアプリを終了し、iPad・iPhoneを再起動します
Squareの場合
Squareのヘルプセンターでは、POSレジアプリの「その他」→「設定」→「ハードウェア」→「プリンター」で接続の状態を確かめ、つながっていなければ接続方式（USB・Bluetooth・Wi-Fi・イーサネット）ごとに確認するよう案内しています（参考：Square ヘルプセンター）。
保留中のオフライン決済がある間は、POSアプリからのログアウト、アプリの削除、工場出荷時設定へのリセットをしないでください。 （Square ヘルプセンター「プリンターの接続に関するトラブルシューティング」の内容を要約）
オフライン決済のデータが消えると、売上を回収できなくなるおそれがあります。アプリの削除や初期化の前に、必ずこの点を確認してください。
やってはいけないこと
- 営業中に初期化や再インストールから始める：設定のやり直しに時間がかかります。まずは用紙・電源・接続の確認から始めましょう
- オフライン決済が残ったままアプリを削除する：上で紹介したとおり、売上のデータが消えるおそれがあります
- 対応していない機種で試し続ける：使っているPOSアプリの対応機種に入っているかを、公式サイトで確認しましょう
プリンターの選び方はPOSレジ用レシートプリンター比較で紹介しています。
問い合わせる前にメモしておくこと
サポートに問い合わせるときは、次の内容をメモしておくと話が早く進みます。
- プリンターの機種名
- つなぎ方（USB・Bluetooth・Wi-Fi・LAN）
- 使っているPOSアプリと、iPad・iPhoneの機種
- 試した手順と、そのときの表示（エラーの文言など）
印刷できない間の会計はどうする？
レシートが出なくても、会計そのものは続けられることが多いです。お客様には「レシートは後ほどお渡しします」と伝え、会計の記録を残しておきましょう。領収書が必要なお客様には、手書きの領収書を用意しておくと安心です。